• Priority: Medium
  • Status: Closed
  • Theme: Alysum
  • Assigned To: Fred
  • Private: No
  • Open Date: 28.07.21, 01:38
  • Opened by: Javier Joya
  • Closed by: Anonymous Submitter
  • Closed on:
  • Reason: Not a bug

Ticket #22023 - Solicito devolucion de dinero, no funciona en multitienda

Buen día, hace varios meses atrás compre este template porque aseguraban que funcionaba en multitienda, yo lo configure pero nunca funciono bien, hicimos varias instalaciones, intentamos cambiando configuraciones y nunca logramos hacer funcionar bien la tienda, el asesor de ustedes me dijo que debía comprar un servidor VPS, yo lo compre, pero es muy difícil de configurar, paso el tiempo y mis clientes desistieron de hacer la pagina web, ahora me están pidiendo la devolución del dinero, y por esa razón estoy solicitando la devolución hace un tiempo, pero no me contestaron y cerraron el ticket, espero por favor me puedan ayudar con la devolución del dinero, gracias

Comments

Fred 28 Jul 2021, 08:53

Hi, Javier Joya.
Yes, our theme works in multistore with no problems. See our demo what is built on one Prestashop in multistore mode

As for the refund, I don’t understand the reason. You can’t configure your server and Prestashop but write that’s themes problem

Javier Joya 03 Aug 2021, 05:11

Buen dia
Listo, ya tengo listo el servidor desde ceros para la tienda de prestashop, podemos volver a intentar la instalacion por favor?

Javier Joya 03 Aug 2021, 05:18

Recomiendo por favor leer todo lo que se hizo en el Ticket #21320 para no volver a repetir los mismos errores, gracias

Fred 03 Aug 2021, 09:09

You have another theme installed here https://formy.com.co/s

Could you please uninstall all modules what was provided with that theme to avoid potential conflicts.

Javier Joya 03 Aug 2021, 14:30

Bune dia, por eso primero te pedi el favor que leyeras el otro ticket el numero 21320 para no tener que repetir todo lo que ya hicimos anteriormente.

Javier Joya 03 Aug 2021, 14:40

Bueno lo que se hizo fue esto:

1. El dominio www.formy.com.co tiene una pagina funcionando y vendiendo, por eso no se puede desactivar.
2. La pagina primero se instalo en una subcarpeta del hosting llamada www.formy.com.co/store , lamentablemente eso nunca funciono y toco volver a empezar de ceros y ahora esta instalada en: www.formy.com.co/new-store dejando unas tiendas en multitienda como: https://formy.com.co/new-store/colombia/ , https://formy.com.co/new-store/australia/ , https://formy.com.co/new-store/espana/ , https://formy.com.co/new-store/mexico/ , y muchas mas, pero los módulos empiezan a fallar, no funcionan los banner, los modulos de registro no se pueden configurar y empieza el verdadero problema.
3. Yo hable con un asesor de ustedes y después de varios dias de intentos el me dijo que debía cambiar una configuración en apache, pero lamentablemente este hosting no tiene acceso a apache.
4. Yo hice la compra de otro dominio llamado https://formy.store/ , en ese dominio estoy configurando el servidor VPS que me pidieron para la instalación, me demore 4 meses aprendiendo a configurar ese servidor y ya esta listo.
5. Por favor, si ve que no se puede hacer nada, les pido me devuelvan el dinero, yo ya hice varios ticket pidiendo por favor esa devolución, asi que espero este intento si funcione.

6. IMPORTANTE: El servicio de soporte de ustedes esta proximo a vencer, pero es injusto que me dejen sin soporte sabiendo que me vendieron algo que requiere mucha inversion adicional, asi que les pido por favor me alarguen el servicio de soporte en caso de no poder hacer la devolucion de dinero.

Empecemos.

Gracias

Javier Joya 03 Aug 2021, 14:41

Quedo atento Fred, y por favor leer completo el mensaje, gracias :)

Fred 04 Aug 2021, 09:36

I have read everything as you asked me for.
1. Our theme works with no problems in Multistore mode, and you can see that in our demo https://alysum5.promokit.eu 2. I just extended your support for 10 days more
3. I don't see a reason for refund here, sorry

Javier Joya 06 Aug 2021, 04:05

Buen dia, ok, ya esta instalado prestashop en el nuevo servidor VPS, ahora que sigue?, la url de prestashop es https://formy.store/es/.

Las preguntas son: debo primero hacer la estructura multitienda o debo primero instalar el template alisum y despues hacer las multitiendas, quedo pendiente, gracias

Javier Joya 06 Aug 2021, 15:54

Buen dia, disculpa, podemos avanzar por favor, solo quedan 13 dias de soporte y necesito aprovecharlos, me pueden responder por favor, gracias

Fred 06 Aug 2021, 16:10

Your Support available until 2021-10-23 (78 days)


As for your question.
Try to create your stores first, and then install the theme

Javier Joya 07 Aug 2021, 02:54

Bueno, yo ya hice las multitiendas, en total quedaron estas URL:
https://formy.store/es/ https://formy.store/united-states/es/ https://formy.store/mexico/es/

Luego de eso fui a diseno, tema y logotipo y subi el archivo llamado: alysum-v.7.0.1

Despues de eso, decidi activarlo solo para la tienda principal, pero el error empezo de nuevo y la pagina sale en blanco, solo esta activo el boton de whastapp, mira: https://formy.store/es/

Quedo atento a la respuesta, gracias

Fred 07 Aug 2021, 12:27

ok but what is the question?
give me back office link where I can configure it for you

Javier Joya 12 Aug 2021, 05:40

Buen dia

Link: https://formy.store/Admins User: correojavierjoya@gmail.com
Password: Prueba2021

Podemos revisar por favor los errores en las ttiendas:
https://formy.store/es/ https://formy.store/united-states/es/ https://formy.store/mexico/es/

Gracias

Javier Joya 13 Aug 2021, 23:49

Buen dia, estoy a la espera de la respuesta, gracias

Fred 15 Aug 2021, 16:30

Sorry for the delay.
I have tried to edit file in this folder

/domains/formy.com.co/public_html/new-store/themes/

but nothing changed. Is the path correct?

Javier Joya 23 Aug 2021, 08:01

No, recuerda que hicimos una nueva tienda en otro dominio porque el dominio formy.com.co ustedes me dijeron no me iba a funcionar para eso, por y tal motivo, se cambió el dominio a www.formy.store, puedes por favor verificar los mensajes anteriores antes de responder, gracias

La multitineda ahora está en formy.store, y los dominios de cada tienda son: https://formy.store/es/ https://formy.store/united-states/es/ https://formy.store/mexico/es/

Voy a copiar todo el mensaje acá para que puedas leer la historia, gracias

1. El dominio www.formy.com.co tiene una pagina funcionando y vendiendo, por eso no se puede desactivar.
2. La pagina primero se instalo en una subcarpeta del hosting llamada www.formy.com.co/store , lamentablemente eso nunca funciono y toco volver a empezar de ceros y ahora esta instalada en: www.formy.com.co/new-store dejando unas tiendas en multitienda como: https://formy.com.co/new-store/colombia/ , https://formy.com.co/new-store/australia/ , https://formy.com.co/new-store/espana/ , https://formy.com.co/new-store/mexico/ , y muchas mas, pero los módulos empiezan a fallar, no funcionan los banner, los modulos de registro no se pueden configurar y empieza el verdadero problema.
3. Yo hable con un asesor de ustedes y después de varios dias de intentos el me dijo que debía cambiar una configuración en apache, pero lamentablemente este hosting no tiene acceso a apache.
4. Yo hice la compra de otro dominio llamado https://formy.store/ , en ese dominio estoy configurando el servidor VPS que me pidieron para la instalación, me demore 4 meses aprendiendo a configurar ese servidor y ya esta listo.
5. Por favor, si ve que no se puede hacer nada, les pido me devuelvan el dinero, yo ya hice varios ticket pidiendo por favor esa devolución, asi que espero este intento si funcione.

Luego de esto, yo les pregunte cual es el paso siguiente, ustedes me dijeron que debía instalar el template en mi nuevo servidor, yo lo instale normal, pero el template no funciona, aun asi sea un servidor VPS.

Las credenciales de acceso son:
Link: https://formy.store/Admins
User: correojavierjoya@gmail.com
Password: Prueba2021

Quedo pendiente a la respuesta, gracias

Fred 23 Aug 2021, 18:39

Please don't write so much text, that's really hard to understand what do you mean.

I NEED access to theme files, please give me credentials

Javier Joya 31 Aug 2021, 01:47

Buen dia, tengo una pregunta, puedo cambiar el dominio de mi tienda, como ya había comentado, no me funciono ni para formy.com.co y formy.store, por lo que me gustaría usar la licencia de este módulo en otro dominio, ya el cliente no me permite construir la página web porque ya ha pasado mucho tiempo.

Javier Joya 31 Aug 2021, 01:53

¿puedo hacer ese cambio de dominio?

Fred 31 Aug 2021, 12:09

Give me your new domain and I'll change it

Javier Joya 03 Sep 2021, 00:52

Ya pase los archivos de la tienda anterior al nuevo dominio, en este caso no voy a trabajar con multitienda, el nuevo dominio para que por favor se haga el cambio es https://tienda.muner.com.co/ Gracias

Fred 03 Sep 2021, 09:55

Ok, I just changed it in your profile

Javier Joya 04 Sep 2021, 03:47

Ok gracias

Fred 04 Sep 2021, 09:36

You are welcome!